1. 概要
GeoIPHub のサブスクリプションは、請求ダッシュボードからいつでも解約できます。解約後もプランは現在の請求期間の終了まで有効なため、その日まで有料機能をすべて利用でき、カードに再度請求されることはありません。
お支払いはすべて返金できません。請求期間内の未使用分について、一部返金や日割り返金は行いません。
2. 解約の仕組み
- app.geoiphub.com の「Billing」→「Cancel subscription」からいつでも解約できます。
- サブスクリプションは「期間終了時に解約」の状態になります。プランは有効なままで、請求ページに表示される更新日まですべての機能を利用できます。
- 更新日にサブスクリプションは終了し、アカウントは自動的に Free プランにダウングレードされます。それ以降の請求は発生しません。
- 更新日の前であればいつでもサブスクリプションを再開でき、ダウングレードを回避できます。
3. 返金対象外の料金
一度請求された支払いは返金されません。これには以下が含まれます：
- 月額サブスクリプションの支払い（期間途中で解約した場合の当月分を含む）。
- 年額サブスクリプションの支払い（契約期間終了前に解約した場合も日割りでの返金はありません）。
- すでに処理された更新。
- 当社の利用規約に違反したために停止または解除されたアカウントに関する料金。
- 初期費用、プロフェッショナルサービス、一回限りの料金。
4. 決済の失敗または二重請求
誤って請求された場合（二重払い、解約後の請求、請求システムの不具合など）は、請求から 30 日以内に取引 ID を添えて app@geoiphub.com までご連絡ください。調査のうえ、誤請求と確認できたものは返金します。
5. サービス停止
Enterprise 契約で書面によるサービスレベル契約（SLA）を締結しているお客様は、可用性が合意水準を下回った場合にサービスクレジットを受けられることがあります。クレジットは今後の請求に充当され、現金では返金されません。詳しくはご利用プランの条件をご確認ください。
6. チャージバック
チャージバックを申し立てる前に、app@geoiphub.com までご連絡ください。請求に関するご質問の多くは 1 営業日以内に解決できます。事前にサポートへご連絡いただかずにチャージバックが申し立てられた場合、アカウントが直ちに停止されることがあります。
7. 法定の消費者の権利
欧州経済領域または英国の消費者（事業者ではない方）は、消費者権利指令に基づき 14 日間の撤回権を有する場合があります。この権利は、デジタルサービスの利用を開始した時点（つまり最初の API リクエストを行った時点）で放棄されます。この旨は、お支払いを確定する前に決済画面に表示されます。
8. 解約方法
- app.geoiphub.com にサインインします。
- 請求（Billing）ページを開きます。
- 「Cancel subscription」をクリックします。
- 確定します。サブスクリプションは更新日に終了するよう予約され、それまでは引き続きご利用いただけます。
アカウントにアクセスできない場合は、登録済みのメールアドレスから、氏名と使用したカード番号の下 4 桁を記載して app@geoiphub.com までメールでお送りください。3 営業日以内に解約手続きを行います。
9. 本ポリシーの変更
当社は本返金・解約ポリシーを随時更新することがあります。上記の「最終更新日」は最新の改訂日を示します。重要な変更は、発効の少なくとも 30 日前までにメールでお知らせします。既存のサブスクリプションには、購入時点で有効なポリシーが引き続き適用されます。
10. お問い合わせ
返金や請求に関するご質問：app@geoiphub.com