1. Resumen
Puedes cancelar tu suscripción a GeoIPHub en cualquier momento desde tu panel de facturación. Al cancelar, tu plan sigue activo hasta el final del periodo de facturación actual, así que conservas todas las funciones de pago hasta esa fecha, y no se vuelve a cobrar a tu tarjeta.
Ningún pago es reembolsable. No emitimos reembolsos parciales ni prorrateados por el tiempo no utilizado dentro de un periodo de facturación.
2. Cómo funciona la cancelación
- Cancela en cualquier momento desde app.geoiphub.com, Billing, Cancel subscription.
- Tu suscripción pasa al estado "cancelación al final del periodo". El plan sigue activo y conservas todas las funciones hasta la fecha de renovación que aparece en tu página de facturación.
- En la fecha de renovación, la suscripción termina y tu cuenta pasa automáticamente al plan Free. No se realizan más cargos.
- Puedes reanudar la suscripción en cualquier momento antes de la fecha de renovación y evitar el cambio de plan.
3. Cargos no reembolsables
Una vez cobrado un pago, no es reembolsable. Esto incluye:
- Pagos de suscripción mensual, incluido el mes en curso si cancelas a mitad de periodo.
- Pagos de suscripción anual, sin reembolso proporcional si cancelas antes de que termine el periodo.
- Renovaciones que ya se han procesado.
- Cargos asociados a cuentas suspendidas o canceladas por incumplir nuestros Términos de servicio.
- Cuotas de alta, servicios profesionales y cargos únicos.
4. Cargos fallidos o duplicados
Si se te cobró por error (por ejemplo, un pago duplicado, un cargo después de la cancelación o un fallo del sistema de facturación), escribe a app@geoiphub.com en un plazo de 30 días desde el cargo con el ID de la transacción. Lo investigaremos y reembolsaremos los cargos erróneos verificados.
5. Interrupciones del servicio
Los clientes con un Acuerdo de Nivel de Servicio por escrito negociado en un contrato Enterprise pueden tener derecho a créditos de servicio si la disponibilidad cae por debajo del nivel acordado. Los créditos se aplican a facturas futuras y no se reembolsan en efectivo. Consulta las condiciones de tu plan para más detalles.
6. Contracargos
Escríbenos a app@geoiphub.com antes de iniciar un contracargo. La mayoría de las dudas de facturación se resuelven en un día hábil. Los contracargos presentados sin un intento previo de contactar con soporte pueden suponer la suspensión inmediata de tu cuenta.
7. Derechos legales del consumidor
Si eres consumidor (no una empresa) en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puedes tener un derecho de desistimiento de 14 días en virtud de la Directiva sobre derechos de los consumidores. Este derecho se pierde en cuanto empiezas a usar el servicio digital (es decir, al hacer tu primera solicitud a la API); el proceso de pago muestra este aviso antes de que confirmes el pago.
8. Cómo cancelar
- Inicia sesión en app.geoiphub.com.
- Abre la página de facturación.
- Haz clic en “Cancel subscription”.
- Confirma. Tu suscripción queda programada para finalizar en la fecha de renovación y mantienes el acceso hasta entonces.
Si no puedes acceder a tu cuenta, escribe a app@geoiphub.com desde la dirección registrada, indicando tu nombre completo y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada. Procesaremos la cancelación en un plazo de 3 días hábiles.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso y cancelación periódicamente. La fecha de "Última actualización" indicada arriba refleja la revisión más reciente. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico al menos 30 días antes de entrar en vigor, y las suscripciones existentes seguirán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
10. Contacto
Para preguntas sobre reembolsos o facturación: app@geoiphub.com