1. Zusammenfassung
Sie können Ihr GeoIPHub-Abonnement jederzeit in Ihrem Billing-Dashboard kündigen. Nach der Kündigung bleibt Ihr Tarif bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, sodass Sie bis zu diesem Datum alle bezahlten Funktionen behalten, und Ihre Karte wird nicht erneut belastet.
Alle Zahlungen sind nicht erstattungsfähig. Wir gewähren keine teilweisen oder anteiligen Erstattungen für ungenutzte Zeit innerhalb eines Abrechnungszeitraums.
2. So funktioniert die Kündigung
- Kündigen Sie jederzeit unter app.geoiphub.com, Billing, Cancel subscription.
- Ihr Abonnement wechselt in den Status „Kündigung zum Periodenende“. Der Tarif bleibt aktiv, und Sie behalten alle Funktionen bis zum Verlängerungsdatum, das auf Ihrer Billing-Seite angezeigt wird.
- Am Verlängerungsdatum endet das Abonnement, und Ihr Konto wird automatisch auf den Free-Tarif herabgestuft. Es fallen keine weiteren Kosten an.
- Sie können das Abonnement jederzeit vor dem Verlängerungsdatum fortsetzen und so die Herabstufung vermeiden.
3. Nicht erstattungsfähige Gebühren
Sobald eine Zahlung belastet wurde, ist sie nicht erstattungsfähig. Dazu gehören:
- Monatliche Abonnementzahlungen, einschließlich des laufenden Monats, wenn Sie mitten im Zeitraum kündigen.
- Jährliche Abonnementzahlungen, ohne anteilige Erstattung bei Kündigung vor Ende der Laufzeit.
- Bereits verarbeitete Verlängerungen.
- Gebühren für Konten, die wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt wurden.
- Einrichtungsgebühren, professionelle Dienstleistungen und einmalige Gebühren.
4. Fehlgeschlagene oder doppelte Abbuchungen
Wenn Ihnen fälschlicherweise etwas berechnet wurde (zum Beispiel eine doppelte Zahlung, eine Abbuchung nach der Kündigung oder ein Fehler im Abrechnungssystem), wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung mit Ihrer Transaktions-ID an app@geoiphub.com. Wir prüfen den Fall und erstatten nachweislich fehlerhafte Abbuchungen.
5. Dienstausfälle
Kunden mit einem schriftlichen Service Level Agreement, das in einem Enterprise-Vertrag ausgehandelt wurde, haben unter Umständen Anspruch auf Service-Gutschriften, wenn die Verfügbarkeit unter das vereinbarte Niveau fällt. Gutschriften werden mit künftigen Rechnungen verrechnet und nicht in bar erstattet. Details finden Sie in den Bedingungen Ihres Tarifs.
6. Rückbuchungen
Bitte kontaktieren Sie uns unter app@geoiphub.com, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten. Die meisten Abrechnungsfragen lassen sich innerhalb eines Werktags klären. Rückbuchungen ohne vorherigen Kontakt zum Support können zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos führen.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Wenn Sie Verbraucher (kein Unternehmen) im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind, steht Ihnen nach der Verbraucherrechterichtlinie unter Umständen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Dieses Recht erlischt, sobald Sie mit der Nutzung des digitalen Dienstes beginnen (also Ihre erste API-Anfrage stellen); der Checkout zeigt diesen Hinweis an, bevor Sie die Zahlung bestätigen.
8. So kündigen Sie
- Melden Sie sich bei app.geoiphub.com an.
- Öffnen Sie die Seite „Billing“.
- Klicken Sie auf „Cancel subscription“.
- Bestätigen Sie. Ihr Abonnement endet nun zum Verlängerungsdatum, und Sie behalten bis dahin den Zugang.
Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, schreiben Sie von der hinterlegten Adresse an app@geoiphub.com und geben Sie Ihren vollständigen Namen und die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte an. Wir bearbeiten die Kündigung innerhalb von 3 Werktagen.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das oben angegebene Datum „Zuletzt aktualisiert“ gibt die jüngste Überarbeitung an. Wesentliche Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mit, und bestehende Abonnements laufen unter der zum Kaufzeitpunkt geltenden Richtlinie weiter.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungen oder zur Abrechnung: app@geoiphub.com