1. Resumo
Você pode cancelar sua assinatura do GeoIPHub a qualquer momento pelo painel de faturamento. Ao cancelar, seu plano continua ativo até o fim do período de cobrança atual, então você mantém todos os recursos pagos até essa data, e seu cartão não é cobrado novamente.
Todos os pagamentos são não reembolsáveis. Não emitimos reembolsos parciais ou proporcionais por tempo não utilizado dentro de um período de cobrança.
2. Como funciona o cancelamento
- Cancele a qualquer momento em app.geoiphub.com, Billing, Cancel subscription.
- Sua assinatura entra no estado “cancelar no fim do período”. O plano continua ativo e você mantém todos os recursos até a data de renovação exibida na sua página de faturamento.
- Na data de renovação, a assinatura termina e sua conta passa automaticamente para o plano Free. Nenhuma cobrança adicional é feita.
- Você pode retomar a assinatura a qualquer momento antes da data de renovação e evitar o downgrade.
3. Cobranças não reembolsáveis
Depois que um pagamento é cobrado, ele não é reembolsável. Isso inclui:
- Pagamentos de assinaturas mensais, incluindo o mês atual se você cancelar no meio do período.
- Pagamentos de assinaturas anuais, sem reembolso proporcional por cancelamento antes do fim do período.
- Renovações já processadas.
- Cobranças associadas a contas suspensas ou encerradas por violação dos nossos Termos de Serviço.
- Taxas de configuração, serviços profissionais e cobranças avulsas.
4. Cobranças com falha ou duplicadas
Se você foi cobrado por engano (por exemplo, um pagamento duplicado, uma cobrança após o cancelamento ou um bug no sistema de cobrança), entre em contato com app@geoiphub.com em até 30 dias após a cobrança, informando o ID da transação. Vamos investigar e reembolsar as cobranças indevidas confirmadas.
5. Interrupções do serviço
Clientes com um Acordo de Nível de Serviço por escrito negociado em um contrato Enterprise podem ter direito a créditos de serviço se a disponibilidade ficar abaixo do nível acordado. Os créditos são aplicados a faturas futuras e não são reembolsados em dinheiro. Consulte os termos do seu plano para mais detalhes.
6. Chargebacks
Entre em contato pelo app@geoiphub.com antes de abrir um chargeback. A maioria das dúvidas de cobrança é resolvida em até um dia útil. Chargebacks abertos sem uma tentativa prévia de contato com o suporte podem resultar na suspensão imediata da sua conta.
7. Direitos legais do consumidor
Se você é um consumidor (e não uma empresa) no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, pode ter um direito de arrependimento de 14 dias nos termos da Diretiva de Direitos do Consumidor. Esse direito deixa de valer quando você começa a usar o serviço digital (ou seja, faz sua primeira requisição de API); o checkout exibe este aviso antes de você confirmar o pagamento.
8. Como cancelar
- Entre em app.geoiphub.com.
- Abra a página de Faturamento.
- Clique em “Cancel subscription”.
- Confirme. Sua assinatura agora está programada para terminar na data de renovação, e você mantém o acesso até lá.
Se você não conseguir acessar sua conta, envie um e-mail para app@geoiphub.com a partir do endereço cadastrado, com seu nome completo e os quatro últimos dígitos do cartão usado. Processaremos o cancelamento em até 3 dias úteis.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de reembolso e cancelamento periodicamente. A data de “Última atualização” acima reflete a revisão mais recente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e as assinaturas existentes continuam sob a política vigente no momento da compra.
10. Contato
Para dúvidas sobre reembolso ou cobrança: app@geoiphub.com