Fale conosco

Informar um resultado errado

Os dados de IP ficam desatualizados à medida que as faixas mudam de dono, então queremos saber quando uma localização, um sinalizador de VPN ou uma pontuação parecer errado. Consulte o IP na ferramenta de consulta de IP primeiro e depois nos envie:

• O endereço IP, IPv4 ou IPv6.
• O campo que você acha que está errado, por exemplo geo.city, detection.is_vpn ou scoring.fraud_score.
• O que você esperava no lugar, e por quê: "esta é a saída do nosso escritório", "esta é a nossa VPN corporativa", "esta faixa passou para um novo ISP".
• Qualquer evidência que você possa compartilhar, como um registro WHOIS, a documentação da sua própria rede ou a origem real do tráfego.

Cada veredito é construído a partir das fontes da nossa página de metodologia, então quanto mais você nos contar sobre a rede, mais rápido conseguimos rastrear qual fonte precisa de correção.

Ajuda mais rápida com a API

Para um problema de integração ou de API, inclua estas informações para evitarmos idas e vindas:

• O meta.request_id da resposta, para encontrarmos a consulta exata.
• O IP consultado e o endpoint chamado (GET /v1/lookup/{ip}).
• O status HTTP e a mensagem que você recebeu, por exemplo 401 "Invalid API key" ou 429 quando você atinge um limite de requisições.
• Um exemplo de código mínimo, sem a sua chave de API.

Códigos de status, limites de requisições e a referência completa da resposta estão na documentação da API.