1. Résumé
Vous pouvez résilier votre abonnement GeoIPHub à tout moment depuis votre tableau de bord de facturation. Après la résiliation, votre offre reste active jusqu'à la fin de la période de facturation en cours : vous conservez toutes les fonctionnalités payantes jusqu'à cette date, et votre carte n'est plus débitée.
Tous les paiements sont non remboursables. Nous n'accordons aucun remboursement partiel ou au prorata pour la durée non utilisée d'une période de facturation.
2. Fonctionnement de l'annulation
- Annulez à tout moment depuis app.geoiphub.com, Facturation, Annuler l'abonnement.
- Votre abonnement passe à l'état « résiliation en fin de période ». L'offre reste active et vous conservez toutes les fonctionnalités jusqu'à la date de renouvellement affichée sur votre page de facturation.
- À la date de renouvellement, l'abonnement prend fin et votre compte passe automatiquement à l'offre Free. Aucun autre prélèvement n'est effectué.
- Vous pouvez réactiver l'abonnement à tout moment avant la date de renouvellement et éviter le passage à l'offre inférieure.
3. Frais non remboursables
Tout paiement prélevé est non remboursable. Cela comprend :
- Les paiements d'abonnement mensuels, y compris le mois en cours si vous résiliez en cours de période.
- Les paiements d'abonnement annuels, sans remboursement au prorata en cas de résiliation avant la fin de la période.
- Les renouvellements déjà traités.
- Les frais liés aux comptes suspendus ou résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation.
- Les frais d'installation, les services professionnels et les frais ponctuels.
4. Prélèvements échoués ou en double
Si vous avez été prélevé par erreur (par exemple un paiement en double, un prélèvement après annulation ou un bug du système de facturation), contactez app@geoiphub.com dans les 30 jours suivant le prélèvement en indiquant votre identifiant de transaction. Nous enquêterons et rembourserons les prélèvements erronés vérifiés.
5. Interruptions de service
Les clients disposant d'un accord de niveau de service écrit, négocié dans un contrat Enterprise, peuvent avoir droit à des crédits de service si la disponibilité passe sous le niveau convenu. Les crédits sont imputés sur les factures futures et ne sont pas remboursés en espèces. Consultez les conditions de votre offre pour plus de détails.
6. Rétrofacturations
Veuillez nous contacter à app@geoiphub.com avant d'engager une rétrofacturation. La plupart des questions de facturation peuvent être résolues en un jour ouvré. Les rétrofacturations déposées sans demande préalable au support peuvent entraîner la suspension immédiate de votre compte.
7. Droits légaux des consommateurs
Si vous êtes un consommateur (et non une entreprise) dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez disposer d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu de la directive relative aux droits des consommateurs. Vous renoncez à ce droit dès que vous commencez à utiliser le service numérique (c'est-à-dire dès votre première requête API) ; la page de paiement affiche cet avis avant que vous ne confirmiez le paiement.
8. Comment annuler
- Connectez-vous sur app.geoiphub.com.
- Ouvrez la page Facturation.
- Cliquez sur « Annuler l'abonnement ».
- Confirmez. Votre abonnement prendra fin à la date de renouvellement, et vous conservez l'accès jusque-là.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, écrivez à app@geoiphub.com depuis l'adresse enregistrée, en indiquant votre nom complet et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée. Nous traiterons l'annulation sous 3 jours ouvrés.
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement et de résiliation de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » ci-dessus reflète la révision la plus récente. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, et les abonnements existants restent régis par la politique en vigueur au moment de l'achat.
10. Contact
Pour les questions de remboursement ou de facturation : app@geoiphub.com