1. الملخص
يمكنك إلغاء اشتراكك في GeoIPHub في أي وقت من لوحة الفوترة. وعند الإلغاء، تبقى خطتك فعّالة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، فتحتفظ بكل الميزات المدفوعة حتى ذلك التاريخ، ولن تُخصم أي مبالغ أخرى من بطاقتك.
جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد. لا نصدر استردادًا جزئيًا أو تناسبيًا عن الوقت غير المستخدم ضمن فترة الفوترة.
2. كيف يتم الإلغاء
- ألغِ في أي وقت من app.geoiphub.com، ثم Billing، ثم Cancel subscription.
- يدخل اشتراكك في حالة «الإلغاء في نهاية الفترة». وتبقى الخطة فعّالة وتحتفظ بكل الميزات حتى تاريخ التجديد المعروض في صفحة الفوترة.
- في تاريخ التجديد، ينتهي الاشتراك ويُنقل حسابك تلقائيًا إلى الخطة المجانية. ولا تُفرض أي رسوم أخرى.
- يمكنك استئناف الاشتراك في أي وقت قبل تاريخ التجديد وتجنّب الانتقال إلى الخطة الأدنى.
3. الرسوم غير القابلة للاسترداد
بمجرد تحصيل أي دفعة، فإنها غير قابلة للاسترداد. ويشمل ذلك:
- مدفوعات الاشتراك الشهري، بما فيها الشهر الحالي إذا ألغيت الاشتراك في منتصف الفترة.
- مدفوعات الاشتراك السنوي، دون استرداد تناسبي عند الإلغاء قبل انتهاء المدة.
- التجديدات التي سبقت معالجتها.
- الرسوم المرتبطة بالحسابات المعلَّقة أو المُنهاة بسبب مخالفة شروط الخدمة.
- رسوم الإعداد والخدمات الاحترافية والرسوم لمرة واحدة.
4. الرسوم الفاشلة أو المكررة
إذا تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ (مثل دفعة مكررة، أو رسوم بعد الإلغاء، أو خلل في نظام الفوترة)، فتواصل مع app@geoiphub.com خلال 30 يومًا من تاريخ التحصيل مع ذكر معرّف المعاملة. سنحقق في الأمر ونردّ الرسوم الخاطئة التي يثبت خطؤها.
5. انقطاعات الخدمة
قد يحق للعملاء الذين لديهم اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة يُتفاوض عليها ضمن عقد Enterprise الحصول على أرصدة خدمة إذا انخفض التوفر عن المستوى المتفق عليه. تُطبَّق الأرصدة على الفواتير المستقبلية ولا تُسترد نقدًا. راجع شروط خطتك للاطلاع على التفاصيل.
6. ردّ المبالغ عبر البنك (Chargebacks)
يُرجى التواصل معنا على app@geoiphub.com قبل تقديم أي طلب استرداد مصرفي. يمكن حل معظم استفسارات الفوترة خلال يوم عمل واحد. وقد يؤدي تقديم طلبات الاسترداد المصرفي دون محاولة سابقة للتواصل مع الدعم إلى تعليق حسابك فورًا.
7. الحقوق القانونية للمستهلك
إذا كنت مستهلكًا (لا جهة تجارية) في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فقد يكون لك حق الانسحاب خلال 14 يومًا بموجب توجيه حقوق المستهلك. ويسقط هذا الحق بمجرد بدء استخدامك للخدمة الرقمية (أي عند إجراء أول طلب API)؛ وتعرض صفحة الدفع هذا الإشعار قبل تأكيدك للدفع.
8. كيفية الإلغاء
- سجّل الدخول في app.geoiphub.com.
- افتح صفحة الفوترة.
- انقر على «Cancel subscription».
- أكّد. أصبح اشتراكك الآن مجدولًا للانتهاء في تاريخ التجديد، وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى ذلك الحين.
إذا تعذّر عليك الوصول إلى حسابك، فراسل app@geoiphub.com من العنوان المسجّل لدينا مع ذكر اسمك الكامل وآخر أربعة أرقام من البطاقة المستخدمة. سنعالج الإلغاء خلال 3 أيام عمل.
9. التغييرات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد والإلغاء هذه من حين لآخر. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» أعلاه أحدث مراجعة. وسنُبلغ بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها، وتستمر الاشتراكات القائمة وفق السياسة السارية وقت الشراء.
10. التواصل
لأسئلة الاسترداد أو الفوترة: app@geoiphub.com